11月18日，武进人民医院100多名医生和护士组成一个志愿者队伍，这些医务工作者有高深的理论知识和娴熟的专业技术。为树立讲求礼貌礼节的美好职业形象，使各位志愿者的语言、行为举止、仪表达到护理美学要求，医院邀请王坚定老师对志愿者进行必要的专业礼仪培训，以适应要求越来越高志愿者工作需要。

王老师主要培训了四个内容：1、仪表、行为举止培训。主要训练志愿者的标准姿态，包括站、坐、行、蹲、持物、拾物、推车等姿态，要求做到立姿挺拔，坐姿优雅，走姿潇洒，蹲姿协调，持物自然，推车平稳。2、常用礼节、礼仪培训。对常用正位、侧位的点头礼、欠身礼的训练；对提臂式、横摆式常用礼仪手势的训练，做到规范有效。3、社交礼仪培训。包括相遇问候，接电话礼仪，待客礼仪，以及指路礼仪，要求一人一次指路到位，王老师着重培训了医患沟通礼仪和技巧。4、文明用语规范性培训。当我们得到他人帮助时，说声“谢谢”；为患者治疗、护理、检查时，说声“请”；得到患者配合时，说声“谢谢合作”；当工作中不慎出现疏漏或办事不周时，说声“对不起，请原谅”；当患者及家属向我们表示感谢时，说声“不客气，这是我们应该做的”。

武进人民医院邀请王老师作服务礼仪的培训，是社会文明进步的需要，也是武进人民医院文化建设的一个侧影。志愿者本身是受人欢迎的美好大使，如果他们能用端庄的仪表、文明的语言、得体的举止，素雅整洁的服饰创造美，那么这支队伍的精神面貌和群体形象会更加美好！